도움 요청
막힌 곳이 있으면 먼저 아래를 보고, 그래도 안 되면 운영팀에 바로 알려 주세요.
자주 막히는 곳
카카오톡에서 열었더니 구글 로그인이 안 돼요
카카오톡·네이버·인스타그램 안에서는 구글이 로그인을 막아요. 카카오로 시작하기나 이메일로 가입하거나, 오른쪽 위 ⋯ → 다른 브라우저로 열기(크롬·사파리)에서 구글로 시작해 주세요.
비밀번호를 잊었어요
카카오·구글로 가입했다면 그 버튼으로 로그인하면 돼요(비밀번호가 없어요). 이메일·휴대폰으로 가입했다면 비밀번호 찾기를 해 보고, 안 되면 아래로 도움을 요청해 주세요. 운영팀이 임시 비밀번호를 만들어 드려요.
안드로메다 AI가 안 되거나 느려요
사람이 많으면 차례대로 처리해요(화면에 ‘앞에 n명’이 보여요). 실패하면 쓴 횟수와 DON은 저절로 돌려드려요. 무료는 이메일 확인·카카오/구글 연결·휴대폰 본인인증 중 하나를 한 회원에게 가입 첫 7일은 하루 5회, 그다음은 하루 3회이고, 다 쓰면 DON으로 이어서 쓸 수 있어요.
원고 파일이 안 올라가요
.txt · .md · .docx · .hwpx 파일을 올릴 수 있어요. 옛 한글 파일(.hwp)은 한글에서 ‘다른 이름으로 저장’ → hwpx나 docx로 바꿔 올려 주세요.
쓰던 글이 사라졌어요
저장하기 전 글은 이 기기에 초안으로 남아 있어요. 같은 화면을 다시 열면 채워져요. 저장한 회차는 내 작품에서 볼 수 있어요. 그래도 없으면 작품 이름과 함께 알려 주세요.
충전한 DON을 돌려받고 싶어요
충전한 지 7일 안이고 하나도 안 썼으면 충전 결제 내역에서 바로 취소할 수 있어요(보너스를 썼으면 쓴 만큼 빼고). 그 밖에 남은 충전 DON은 남은 DON 환불 신청으로 언제든 돌려받아요(7일 지난 몫은 수수료 10%).
아이가 보호자 동의 없이 결제했어요
만 19세 미만이 법정대리인 동의 없이 한 결제는 취소할 수 있어요. 아래에서 ‘DON·결제·후원’을 골라 주문번호(SV-…)와 연락처를 남겨 주시면, 가족관계를 확인한 뒤 결제를 취소해 드려요.